在支付行业深耕20年，易宝支付见证了中国支付行业的蓬勃发展。从航旅、跨境到零售、政务，其服务覆盖数十个行业，形成数百个解决方案。然而，服务B端客户面临巨大挑战：行业差异大、需求复杂多变，超级大客户与中腰部客户的需求迥异。如何让整个组织高效协同，真正贴近客户，成为易宝支付高质量发展的关键命题。
痛点：信息孤岛阻碍客户响应 在易宝支付，客户反馈来自销售、客服、产研等多条线，前场、中台与后台的明确分工反而导致信息在传递中层层衰减。“过去，不同协同方之间获取信息主要依赖被动查询，”易宝数字中台负责人匡鸿博坦言，“这直接影响了我们对市场变化的反应速度。”
破局：飞书项目打造一体化协作空间 易宝支付选择飞书项目作为破局点，通过三大变革重构组织协同模式：
1.流程全透明，让客户声音直达后台
通过飞书项目的可视化流程图，从需求调研到落地验证的全过程一目了然。中后台部门可随时追溯原始需求场景，确保产品设计始终围绕真实客户痛点展开。一张流程图，串联起客户声音与研发落地。
2.信息主动找人，告别被动搜索
设置“关注人”机制后，需求负责人变更、排期调整等关键信息通过自动化机器人实时推送。销售提交的客户需求自动触发产研团队提醒，跨部门协作从“人找信息”变为“信息找人”。
3.价值穿透全流程，研发看见客户画像
过去研发人员仅能看到需求内容，如今在飞书项目中，每条需求都标注来源客户类型（普通/VIP）及预期价值。当某客户提出支付时效优化需求时，系统自动关联历史数据，快速识别出这是跨境商家的共性痛点，推动功能升级进入高优先级队列。
成效：从交付速度到客户价值的进化 变革带来显著效果：
1.需求孵化更精准：销售与运营在客户现场收集的一手反馈，通过标准化流程直接转化为产品需求，产品经理获得多维决策依据。
2.定制服务规模化：看似个性化的需求，通过空间关联分析被识别为行业共性诉求，降低创新边际成本。
3.组织智能进化：沉淀的流程数据成为优化依据。易宝支付正推进CRM与飞书项目数据贯通，未来将通过数据分析预判客户需求趋势。
易宝支付CEO唐彬用“高效协同，智能进化”总结这场变革。当支付时效提升0.1秒、退款流程减少一次点击，背后是客户价值通过数字化流程在组织内流动的成果。在支付这个“一米宽百米深”的领域，易宝支付用20年经验证明：贴近客户的最佳路径，是让组织的每一环都听见市场的心跳。
后记：工具之上的思考
“让决策者靠近客户不能仅靠工具，”匡鸿博强调，“关键在于流程设计中对客户价值的坚持。”飞书项目如同神经中枢，但让组织真正活起来的，是易宝支付将客户价值植入DNA的决心。当每个员工都清楚自己创造的客户价值，企业便拥有了穿越周期的生命力。
